CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. ACCORD

Les présentes conditions générales régissent d'utilisation du site www.vivolife.fr

Ce site appartient et est géré par Vivo Life ltd

En utilisant ce site, vous indiquez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation et que vous acceptez de les respecter.

 

2. INFORMATIONS DE CONTACT

Notre siège social se situe à l’adresse suivante:

Vivostore ltd
Queensmead Court,
Bristol Road,
Winscombe,
England,
BS25 1PR 

Notre adresse e-mail, où vous pouvez nous écrire est la suivante:

bonjour@vivolife.fr

 

3. CONTRAT DE VENTE

Les présentes conditions s'appliquent aux produits commandés sur notre site www.vivolife.fr. En passant une commande, vous proposez d'acheter un produit aux conditions suivantes et sous réserve de celles-ci. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité et toutes les garanties ou représentations faites quant aux délais de livraison sont limitées à la partie continentale du Royaume-Uni et sujettes à tout retard résultant de retards postaux ou de cas de force majeure dont nous ne serons pas responsables.

Afin de contracter avec Vivostore LTD, vous devez posséder une carte de crédit ou de débit valide émise par une banque acceptable pour nous. Vous pouvez également payer en utilisant PayPal.

Nous prenons le paiement de votre carte lorsque nous traitons votre commande et que nous avons vérifié les détails de votre carte. Les marchandises sont soumises à la disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les marchandises, nous vous en informerons dès que possible. Un remboursement complet sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises.

 

4. LIVRAISON

Nous livrons à toute adresse en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg ainsi que dans certains pays d'Europe, d'Amérique du Nord, d'Océanie et d'Asie. Le coût de la livraison sera indiqué au moment du récapitulatif de commande, avant le paiement.

La livraison dans les départements et territoires d'outre-mer n'est pas encore disponible.

Bien que nous essayons de nous assurer que tous les prix de livraison qui apparaissent sur le site sont exacts, des erreurs peuvent se produire ou les frais peuvent être plus élevés dans les zones éloignées du réseau classique de livraison. Si nous découvrons une erreur dans le prix que vous avez payé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé.

Les commandes peuvent nécessiter une signature pour accuser réception de la livraison. La signature de la personne acceptant la livraison à l'adresse de livraison sera la preuve que la livraison a été reçue par vous ou par la personne à laquelle la commande est adressée. Si personne n'est disponible pour accepter la livraison, vous recevrez un message vous informant qu'une livraison a été tentée.

Toutes les commandes reçues par notre intermédiaire sont traitées et, dans le cas où les produits sont disponibles, expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Par conséquent, selon que vos produits sont en stock au moment de la commande, ils vous seront généralement livrés dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Si vous passez votre commande et qu'elle est traitée avant 12 heures du lundi au vendredi, les produits seront expédiés le jour même. Toute commande reçue après 12 heures sera expédiée le jour suivant. Veuillez noter que, bien que nous envoyons les commandes le lendemain, nous sommes dépendant de notre prestataire de livraison et donc que des retards se produisent parfois, dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser les frais de transport perçus. Si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et, à ce stade, si vous ne souhaitez pas attendre votre commande, vous pourrez annuler votre commande et être intégralement remboursé

 

5. PAIEMENT

5.1 Paiement et disponibilité

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit ou par compte PayPal. Le paiement sera débité de votre compte avant l'expédition de votre bien. Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès au paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû.

 Les biens sont soumis à la disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits, nous vous en informerons dès que possible. Un remboursement complet sera effectué si vous avez déjà payé les produits.

5.2 Codes de réduction

Nous pouvons de ponctuellement offrir des codes de réduction promotionnels qui peuvent s'appliquer à tout achat ou à certains achats spécifiques effectués sur ce site web. Le code promotionnel s'applique aux produits à plein tarif et n'est pas échangeable contre des articles à prix réduits ou promotionnels.

Les codes de réduction ne sont généralement pas applicables au programme d’abonnement. Si un code de réduction est appliqué à un abonnement, il ne sera toutefois valable que pour une seule commande, et les prochaines occurrences seront facturées au prix total de l'abonnement.

5.3 Bons cadeau

Les bons cadeau ne sont valables que pour une durée limitée et doivent être utilisés avant la date indiquée sur le bon - vérifiez votre bon pour savoir quand l'utiliser.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de suppression de bons cadeau.

Nous vous enverrons votre bon cadeau dès que le paiement aura été compensé. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, quelle qu'en soit la cause.

Si vous êtes l'acheteur, veuillez vérifier l'adresse électronique de livraison que vous avez saisie - il est de votre responsabilité de le faire et nous ne pouvons être tenus responsables si un bon cadeau est utilisé par une personne autre que le destinataire si l'adresse électronique saisie est incorrecte.

En outre, nous ne pouvons être tenus responsables si un bon cadeau est perdu ou utilisé par une personne autre que votre destinataire après la livraison. Assurez-vous que votre destinataire a bien reçu son bon cadeau, car il est de sa responsabilité de conserver les détails du bon cadeau en toute sécurité.

Veuillez noter que les bons cadeau sont envoyés par voie électronique. Ils ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés en utilisant une remise, tout remboursement sera effectué sous forme de crédit de magasin, sous réserve de nos conditions habituelles de garantie de remboursement et de l'approbation de notre équipe.

 

6. DROIT D’ANNULATION

6.1 Délai de résiliation

Vous avez le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de quatorze jours sans en indiquer la ou les raisons.

Dans le cas d'un contrat de vente, à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez ou avez pris possession de la marchandise.

Dans le cas d'un contrat d’abonnement au cours d'une période déterminée, à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez ou avez pris possession des premières marchandises.

Pour exercer un droit de résiliation, vous devez nous informer (bonjour@vivolife.fr) par une déclaration clairement énoncée de votre décision de résilier le présent contrat (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un courriel).

Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez la notification concernant l'exercice de votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

6.2 Conséquences de la résiliation

Si vous annulez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, rapidement et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification d'annulation de ce contrat. Nous utilisons pour ce remboursement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale ; en aucun cas, les frais liés à ce remboursement ne vous seront facturés. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une vérification documentée que vous avez retourné la marchandise, selon ce qui se produit en premier.

Vous devez retourner les produits dans les plus brefs délais - en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de l'annulation du présent contrat - à cette adresse:

Vivostore Ltd
c/o Internel Sp. z o.o.
ul. Księcia Ziemowita 59
PL-03-885 Warszawa
Poland

Le délai est accordé lorsque vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

 

7. REMBOURSEMENT

7.1 Droit au remboursement

Vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande en utilisant ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre commande. Vous devez prendre un soin raisonnable des produits et nous les retourner immédiatement. Nous considérerons que vous n'avez pas pris un soin raisonnable des produits s'ils ont été utilisées d'une manière ou dans une mesure dépassant ce qui serait raisonnable lors de l'examen des marchandises dans un magasin avant l'achat.

Pour que les articles puissent être remboursés ou échangés, les produits doivent être reçus dans un état inutilisé et dans leur emballage d'origine Un seul retour/remboursement peut être effectué par achat. Si vous acceptez un échange, celui-ci ne peut être remboursé ultérieurement.

Les produits sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Vous devrez payer les frais de retour des marchandises non désirées. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des marchandises que vous retournez.

Notre adresse de retour est la suivante :

Vivostore Ltd
c/o Internel Sp. z o.o.  
ul. Księcia Ziemowita 59  
PL-03-885 Warszawa
Poland

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou mal décrit, nous remboursons les frais de livraison initiaux et les frais de renvoi des produits par votre bureau de poste local en utilisant uniquement un envoi recommandé de première classe.

Une preuve de retour et toute documentation comprenant le détail des taxes payées doivent être obtenues. Vous devez contacter bonjour@vivolife.fr pour organiser votre remboursement avant de retourner vos marchandises.

7.2 la loi de 2015 sur les droits des consommateurs

Vous avez le droit de refuser un article défectueux dans les 30 jours suivant la réception de votre produit et avez droit à un remboursement complet pour cet article. Veuillez nous écrire à bonjour@vivolife.fr

7.3 Rabais promotionnels

Lorsque des rabais promotionnels sont appliqués aux commandes, la réduction sera appliquée à chaque article du panier. En cas de retour, vous ne serez pas remboursé dans la proportion de la remise.

Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux si un produit n'est pas défectueux, endommagé ou non conforme à la description, si vous préférez annuler la commande si celle-ci a été retournée dans nos locaux en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie au moment de la commande, ou si la commande est retournée en raison du nombre maximum de tentatives de livraison atteint/les articles sont retenus à un point d'accès et atteignent le délai maximum à retenir.

7.4 La garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas aux packs découverte, aux accessoires tels que les cuillères, les shakers et les vêtements.

 

8. PROGRAMME D’ABONNEMENT

8.1 Conditions d'abonnement

Votre abonnement restera actif selon le calendrier de livraison choisi jusqu'à ce que vous décidiez de l'annuler.

Nous pouvons, à notre seule discrétion, mettre fin à votre abonnement à tout moment. Si nous le faisons, vous ne serez facturé que pour les commandes précédentes qui vous ont déjà été expédiées.

Si votre produit n'est pas disponible au moment prévu de l'expédition, vous nous autorisez à exécuter votre commande lorsque votre produit est de nouveau en stock

Les avantages de l'abonnement ne sont disponibles que pour les produits affichant le message d'offre d'abonnement. Votre participation au service d'abonnement vous est personnelle, et vous ne pouvez pas transférer votre abonnement ou l'un des avantages à un tiers sans autorisation.

Tous les retours dans le cadre du programme d'abonnement sont soumis à notre politique de retour.

Vivostore LTD se réserve le droit de modifier les avantages de l'abonnement à tout moment, à sa seule discrétion. Tous les changements s'appliqueront aux commandes futures, y compris les abonnements en cours.

8.2 Paiement de l’abonnement

Le paiement de l'abonnement sera facturé sur la carte de débit/crédit ou le compte PayPal utilisé pour créer votre abonnement, ou selon vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter le paiement, vous nous autorisez à annuler votre abonnement sans préavis.

 

9. UTILISATION DE COOKIES

Ce site utilise des cookies pour une meilleure expérience client. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez que nous utilisions des cookies conformément à notre politique de confidentialité, que vous pouvez retrouver ici.

 

10. MODIFICATIONS

Ces conditions générales peuvent être modifiées de manière ponctuelle afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons www.vivolife.fr. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de tout mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions.